Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný a prijatý spoločnosťou: AURA Concept s. r. o., so sídlom 9. mája 2141/11, 977 03 Brezno, IČO: 57432953, DIČ: 2122728663, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 54777/S, konajúca prostredníctvom: Natália Absolonová, konateľ a Ján Makovník, konateľ (ďalej len „spoločnosť AURA Concept“).

1. Spoločnosťou AURA Concept je právnická osoba, podnikajúca na území Slovenskej republiky v oblasti obchodu s realitami
2. Klientom sa rozumie akákoľvek fyzická či právnická osoba, ktorej spoločnosť AURA Concept poskytuje realitné služby.
3. Ak klient usúdi, že služby poskytované spoločnosťou AURA Concept sú nevyhovujúce alebo bude mať k vykonávaniu obchodného prípadu iné výhrady, je oprávnený uplatniť tieto svoje výhrady (ďalej len “reklamácie”) v spoločnosti AURA Concept:

• poštou na adresu: 9. mája 2141/11, 977 03 Brezno
• elektronicky na adresu: info@auraconcept.sk

4. Spoločnosť AURA Concept spíše s klientom o každej reklamácii, ktorá je u nej uplatnená spôsobom uvedeným ods. 3, reklamačný protokol. Klient má právo na kópiu reklamačného protokolu.
5. Reklamácia bude spoločnosťou AURA Concept vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa spoločnosť AURA Concept s klientom písomne nedohodne inak.
6. Reklamáciu môže spoločnosť AURA Concept uznať ako oprávnenú alebo neoprávnenú.
7. Klient je povinný poskytnúť spoločnosti AURA Concept súčinnosť potrebnú na objasnenie reklamovanej skutočnosti.
8. Pokiaľ spoločnosť AURA Concept uzná reklamáciu za oprávnenú, vykoná všetko preto, aby nežiaduci stav odstránila k spokojnosti klienta. V prípade, že z dôvodov na strane spoločnosti AURA Concept nebude možné nežiaduci stav odstrániť, môže klient požadovať primeranú zľavu z odplaty za poskytnutie realitných služieb.
9. Pokiaľ spoločnosť AURA Concept uzná reklamáciu za neoprávnenú, informuje o tom neodkladne klienta.
10. Na základe zistení učinených z reklamačných protokolov vyvodzuje spoločnosť AURA Concept dôsledky, stanovuje metódy, návody a dáva pokyny, aby bolo možné predchádzať vzniku prípadných ďalších reklamácií.
11. Ostatné právne vzťahy medzi spoločnosťou AURA Concept a klientom výslovne neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa budú riadiť príslušnými ustanoveniami jednotlivých zmlúv uzatvorených medzi spoločnosťou AURA Concept a klientom a príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov platných na území SR
12. Spoločnosť AURA Concept spracováva osobné údaje v zmysle zák. č. 122/2013 Z.z o ochrane osobných údajov v znení zákona č. 84/2014 Z.z. (úplné znenie zákona zo dňa 30.5.2014 je uvedené v Zbierke zákonov pod číslom 136/2014 Z.z.).
13. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 01. 09. 2026. Tento reklamačný poriadok môže byť zmenený iba spoločnosťou AURA Concept s. r. o., 9. mája 2141/11, 977 03 Brezno, IČO: 57432953.
14. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov:

Dňom 1. februára 2016 nadobúda účinnosť zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Cieľom tohto zákona je vytvorenie novej možnosti pre spotrebiteľov riešiť svoj spor s predávajúcim rýchlo, efektívne, menej formálne a predovšetkým bezplatne, resp. len s minimálnymi nákladmi. Ide o dosiahnutie zmierlivého riešenia, resp. dohody medzi spotrebiteľom a predávajúcim o vyriešení sporu, ktorá sa po súhlase oboch strán s jej znením stáva záväzným právnym podkladom.

Orgánom alternatívneho riešenia sporov zo zákona sú Úrad pre reguláciu sieťových odvetí, Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb a Slovenská obchodná inšpekcia. Slovenská obchodná inšpekcia je navyše v postavení tzv. reziduálneho subjektu, čo znamená, že bude oprávnená riešiť aj také spory, pri ktorých nie je určená kompetencia iných orgánov, okrem sporov vyplývajúcich zo zmlúv o poskytovaní finančných služieb.

Viac informácií týkajúcich sa alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov nájdete na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie ( https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi ).